Klimatickets

Die Mobilität in Betrieben stellt einen wesentlichen und wichtigen Hebel für eine klimaneutrale Stadt dar, weshalb die Wiener Linien die Stadt Wien in der Erreichung ihrer gesetzten Klima- und Mobilitätsziele unterstützen. Die Mobilitätsexpert*innen der Wiener Linien befassen sich schon seit 2018 mit diesem Thema und geben ihr Know-How an interessierte Betriebe weiter.

Das hängt davon ab, welche Linie gemeint ist. Wien verfügt weltweit über eines der dichtesten Öffi-Netze mit den kürzesten Intervallen. 96 % der Wiener Einwohner*innen wohnen im Einzugsgebiet des Öffentlichen Verkehrs mit maximal 300m Entfernung zur nächsten Bus- oder Straßenbahn-Haltestelle bzw. mit maximal 500m zu einer U-Bahn/Straßenbahn-Station. In weniger dicht besiedelten Gebieten können unsere Linien aus wirtschaftlichen Gründen nicht so häufig verkehren, da unter anderem mehr Fahrzeuge und Personal dafür erforderlich sind. 

Wir reagieren gemeinsam mit der Stadt Wien laufend auf städtebauliche Entwicklungen. Zusätzlich werden unsere Linien laufend durch Fahrgastzählungen und Beobachtungen vor Ort evaluiert. Bei Bedarf passen wir die Intervalle und die Betriebszeiten an. Bei Abweichungen vom Fahrplan können kurzfristig unregelmäßige Abfahrten und längere Wartezeiten entstehen.

Die Anpassung mit 1. Jänner 2027 an die allgemeine Preisentwicklung ist notwendig, um das hohe Niveau des öffentlichen Verkehrs langfristig zu sichern. Dadurch können größere, einmalige Preissprünge vermieden werden.

BUSINESSbike ist die WienMobil Rad Lösung für den B2B-Bereich. Das Unternehmen stellt seinen Mitarbeitenden pro Fahrt 60 Minuten kostenlos zur Verfügung. Details finden Sie in unserer Broschüre.

Broschüre kostenlos downloaden (barrierefreies PDF)

1. Hier registrieren: wienerlinien.donau-donkeys.at | WienMobil Lastenräder
   Nach der Registrierung werden die Lastenräder in der Donkey Republic App sichtbar.
   
   
2. Laden Sie die Donkey Republic App herunter und erstellen ein Konto. Hierfür müssen der Vor- und/oder Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer angegeben werden. Wir verifizieren die Telefonnummer, indem wir einen Code per SMS versenden, der in die App eingegeben werden muss.
   Beim ersten App-Start erhalten Sie eine kurze Einführung zu den wichtigsten Funktionen wie Ausleihen, Aufsperren, Verriegeln und Rückgabe des Lastenrads an einer Station.
   
   iOS: ‎Donkey Republic‑App
   Android: Donkey Republic Fahrradverleih

Ticketautomaten befinden sich in allen U-Bahn Stationen und in jeder Straßenbahn.

Bereits erworbene Tickets behalten ab Inkrafttreten der Tarifänderung für 6 Monate ihre Gültigkeit und können in dieser Zeit wie gewohnt verwendet werden. Nicht genutzte Tickets können für 12 Monate ab Inkrafttreten der Tarifänderung mit einem Ticketabschlag (10% des Ticketwertes) rückgekauft oder auf ein gleich- oder höherwertiges Ticket umgetauscht werden. Bei einem Umtausch ist gegebenenfalls eine Aufzahlung auf den neuen Ticketpreis zu leisten.

Ein Beispiel: Ein Ticket wurde zum vorherigen Tarif (gültig bis 31. Dezember 2026) gekauft und am 1. Jänner 2027 gab es eine Tarifanpassung:

• Das Ticket kann bis 30. Juni 2027 genutzt werden.
• Das Ticket kann bis 31. Dezember 2027 auf ein gleich- oder höherwertiges Ticket umgetauscht bzw. mit Tarifabschlag rückgekauft werden. 

Informationen zu unser aktuelles Angebot finden Sie in auf unserer Website oder in unserem WienMobil Ticketshop.

• • Darstellung von kosteneffizienter Abwicklung der Betrieblichen Mobilität
  • Aufzeigen von Finanzierungsmodelle für attraktive Mobilitätsmaßnamen
  • Gesteigerte Arbeitgeber*innen Attraktivität und neue Potenziale des Employer-Brandings
  • Imagesteigerung des Unternehmens
  • Steigerung der Mitarbeiter*innen Gesundheit und Reduktion der Krankentage
  • CO₂-Reduktionspotenziale im Bereich der Scope 3 Emissionen

1. Auf der Website der Donau Donkeys registrieren: wienerlinien.donau-donkeys.at.
   Danach werden die Lastenräder in der Donkey Republic App sichtbar.
   
   
2. Donkey Republic App herunterladen 
   Anmelden mit der gleichen Mail-Adresse.
   
   
3. Losradeln
   In der Karte der Donkey Republic App nach der Station suchen. Lastenrad auswählen, Tarif und Zahlungsmethode bestätigen und auf "Öffnen" klicken. Das Rahmenschloss öffnet automatisch. Lastenrad nach vorne vom Ständer schieben und Lenker-Computer starten.
   
   
4. Fahrtpause
   Das Lastenrad kann beliebig oft auf- und abgeschlossen werden, ohne die Miete zu beenden. Dafür das Rahmenschloss manuell schließen: Schwarzen Knopf drücken, orangen Hebel nach unten schieben. Die Ausleihe läuft weiter. Zum Entsperren und Weiterfahren in der App auf "Öffnen" tippen.
   
   
5. Zurückbringen & bezahlen
   Das Lastenrad muss immer an der gleichen WienMobil Station zurückgeben werden, an der es ausgeliehen wurde. Mit dem Fuß nach hinten auf den Ständer schieben und das Rahmenschloss schließen: Schwarzen Knopf drücken, orangen Hebel nach unten schieben. Die Rückgabe des Lastenrads in der App mit „Miete beenden“ bestätigen. Die Leihgebühr wird vom Zahlungsmittel automatisch abgebucht. 
   Die Rückgabe außerhalb der Station ist nicht möglich und wird mit einer Gebühr von EUR 50,00 berechnet. Wenn das Rad nicht mehr auffindbar ist, können bis zu EUR 600,00 berechnet werden. Weitere Schadensansprüche können geltend gemacht werden.

Mehr Informationen unter WienMobil Stationen - Wiener Linien.

Ja, Maulkorb und Leine müssen angelegt werden, bevor die U-Bahn-Station betreten wird. Diese Regelung gilt auch für die Aufzüge zu den Stationen.

Bus- und Straßenbahn-Haltestellen unterliegen nicht dieser Pflicht. Vorm Einsteigen in das Fahrzeug müssen Maulkorb und Leine angelegt werden.

Kontrollor*innen stellen eine Mehrgebühr von EUR 50,00 aus, wenn sich Fahrgäste nicht an unsere Hausordnung halten. In dieser und in unseren Beförderungsbedingungen finden Sie eine genaue Auflistung unserer Regeln.

• Kostenlose Einstiegsberatungen für einen niederschwelligen Einstieg in das Thema
• Mobilitätskonzept: Detaillierter Analyse inklusive Mobilitätsumfrage und Erarbeitung von Maßnahmen in einem Strategieworkshop
• Workshops: Ausarbeitung individualisierter Lösungen für kundenspezifische Anfragen
• Kostenlose Vorträge zum Thema Betriebliches Mobilitätsmanagement

Diese Aufgaben haben unsere Mitarbeiter*innen der Kontrolle.
Sie achten darauf, dass sich Kund*innen an unsere Beförderungsbedingungen und Hausordnung halten. Dabei ist es auch ihr Job Mehrgebühren auszustellen, wenn Fahrgäste ohne gültigem Ticket unterwegs sind oder sich nicht an unsere Regeln halten.
Auch unser Security-Team ist laufend in unserem Netz unterwegs und achtet auf die Sicherheit aller Fahrgäste.
 

Wiener Linien Stammkund*innen fahren nach der abgeschlossenen Registrierung bei Donau Donkeys um 50% günstiger. Die Ermäßigung gilt für Besitzer*innen

• einer Jahreskarte
• eines Klimaticket Metropolregion,
• eines (Top-) Jugendtickets
• eines Klimatickets

Der Rabatt wir nach der Registrierung sofort hinterlegt.

Als Besitzer*in des Top- (Jugendtickets) bekommen Sie in allen Info- und Ticketstellen der Wiener Linien unter Vorlage Ihres Tickets einen Rabattcode. Geben Sie diesen Code in der Donkey Republic App nach der Auswahl eines Lastenrads unter „Rabattcode“ ein. Ihre Ermäßigung von 50% auf den Standardtarif (Just Ride) wird automatisch hinterlegt.

Wichtig: Es muss unbedingt die gleiche Mailadresse in der Donkey Republic App, wie auf der Registrierungsseite verwendet werden.

Mobile Ticketautomaten befinden sich in jeder Straßenbahn.

Wer den Fahrschein zum geringfügig höheren Preis in der Straßenbahn kauft, muss das unmittelbar nach dem Einsteigen beim Ticketautomaten erledigen. Je nach Automatentyp, müssen Sie das Ticket gegebenenfalls noch entwerten. Achten Sie hier auf den Aufdruck "Bitte entwerten".

In einem geschlossenen Behältnis dürfen Hunde ohne Maulkorb transportiert werden. Grundsätzlich gibt es viele verschiedenen Größen an Maulkörben. Wird kein passender Maulkorb gefunden, ist es auch möglich einen Maulkorb nach Maß anfertigen zu lassen.

Kontrollor*innen stellen eine Mehrgebühr von EUR 50,00 aus, wenn sich Fahrgäste nicht an unsere Hausordnung halten. In dieser und in unseren Beförderungsbedingungen finden Sie eine genaue Auflistung unserer Regeln.

An den mobilen Ticketautomaten in den Straßenbahnen kannst du folgende Tickets mit einem Aufpreis von EUR 0,20 kaufen:

• 1 Fahrt Wien
• 1 Fahrt Wien ermäßigt
• 24 Stunden Wien (nur in barrierefreien Straßenbahnen)

Wer den Fahrschein zum geringfügig höheren Preis in der Straßenbahn kauft, muss das unmittelbar nach dem Einsteigen beim Ticketautomaten erledigen. Je nach Automatentyp, müssen Sie das Ticket gegebenenfalls noch entwerten. Achten Sie hier auf den Aufdruck "Bitte entwerten".

Der Rabatt ist sofort in der App hinterlegt. Wählen Sie ein WienMobil Lastenrad aus und schon ist der Standardtarif (Just Ride) mit 50% Rabatt hinterlegt, also EUR 1,50 pro 30min.

Wenden Sie sich gerne per Mail an business@wienerlinien.at

Aktuell können die Wiener Linien für WienMobil Auto keine gesonderten Konditionen für Firmen anbieten.

Auf unserer Website finden Sie alle im Umfeld liegenden WienMobil Radstationen. Für Firmen besteht die Möglichkeit eine Station in der unmittelbaren Umgebung zu finanzieren. Details dazu finden Sie in unserer Broschüre.

Broschüre kostenlos downloaden (barrierefreies PDF)

• Eine größere Auswahl an Angeboten,
• Laufend neue und saisonale Aktionen,
• Eine einfachere Einlösung der Vorteile,
• Jederzeit Zugriff über die WienMobil App.

Wir empfehlen, das Fahren mit einem Lastenrad vor der ersten Nutzung zu üben. Beginnen Sie am besten mit einer kurzen Strecke ohne Beladung und probieren Sie auch das sichere Abstellen des Lastenrades aus. Beachten Sie dabei, dass der Bremsweg durch die Beladung verlängert wird.

Der Korb der Lastenräder darf mit max. 80kg beladen werden. Verwenden Sie bei der Beförderung von Kindern stets die Anschnallgurte und denken Sie daran, dass für Kinder bis 12 Jahre Helmpflicht besteht. 

Wichtig: Das Lastenrad muss immer an derselben WienMobil Station zurückgeben werden, wo es ausgeliehen wurde!

Die Nutzung von WienMobil Lastenrad ist ab 18 Jahren möglich.

Verfügbare Lastenräder und ihre Standorte lassen sich ganz einfach in der Donkey Republic App finden. Dazu einfach auf der Karte den nächstgelegenen Standort auswählen und eines der dort verfügbaren Lastenräder auswählen.

An Ticketautomaten in U-Bahn-Stationen können alle nachstehenden Zahlungsmittel für den Ticketkauf genutzt werden. An Ticketautomaten in barrierefreien Straßenbahnen stehen keine Banknoten zur Verfügung und an Ticketautomaten in unseren E2 Straßenbahnen werden nur Münzen angenommen.

Bargeld (je nach Verfügbarkeit kann die Münz- und Banknotenannahme variieren)

• Münzen: 10 Cent, 20 Cent, 50 Cent, 1 Euro, 2 Euro
• Banknoten: 5 Euro, 10 Euro, 20 Euro, 50 Euro, 100Euro

Kredit- und Debitkarten:

• American Express
• Diners Club
• Discover
• JCB
• Maestro
• Mastercard
• Union Pay
• VISA
• VPAY

Kontaktieren Sie uns unkompliziert über unser Kontaktformular.

Bei Problemen/Fehlern benötigen wir für eine genaue Analyse folgende weitere Informationen:
 

• Gerätetyp (z.B. iPhone 13)
• Screenshots des Fehlers
• Bei WienMobil App:
  - Betriebssystem-Version (zum Beispiel Android 12.1)
  - Appversion der App (sichtbar im WienMobil-Menü ganz unten)
   
• Bei WienMobil Webversion:
  - Betriebssystem
  - Browser & -version

Standardtarif (Just Ride)

• Die ersten 30 Minuten kosten EUR 3,00.
• Jeder weitere 30 Minuten-Block kostet EUR 2,00.
• Max. EUR 30,00 / Tag

Wiener Linien-Stammkund*innen fahren mit 50% Rabatt. Die Ermäßigung gilt für Besitzer*innen von Jahreskarten, Klimatickets Metropolregion, (Top-) Jugendtickets oder Klimatickets und wird nach der Registrierung hinterlegt.

• Für die ersten 30 Minuten EUR 1,50, anschließend EUR 1,00 / 30 Minuten
• Max. EUR 15,00 / Tag

Werden mehrere Lastenräder mit einem Account ausgeliehen, gilt die Vergünstigung für mehrere Räder.

Ja, Sie dürfen mit dem WienMobil Lastenrad auch außerhalb der Stadtgrenze fahren, aber eine Rückgabe muss an derselben WienMobil Station in Wien erfolgen, sonst werden zusätzliche Service-Gebühren verrechnet.

Die fehlerhafte Rückgabe außerhalb der Heimatstation wird mit einer Gebühr von EUR 50,00 berechnet. Wenn das Rad nicht mehr auffindbar ist, können bis zu EUR 600,00 berechnet werden. Weitere Schadensansprüche können geltend gemacht werden.

Ab 1.11.2026 stehen die Angebote nur noch in der WienMobil App zur Verfügung. Für die Nutzung dieser wird ein Smartphone benötigt. Die digitale Bereitstellung ermöglicht ein umfangreicheres und aktuelleres Angebotsportfolio und trägt gleichzeitig dazu bei, Papier- und Druckressourcen einzusparen.

Nein.
Der Konsum von alkoholischen Getränken ist in den Fahrzeugen und Stationen verboten.

Kontrollor*innen stellen eine Mehrgebühr von EUR 50,00 aus, wenn sich Fahrgäste nicht an unsere Hausordnung halten. In dieser und in unseren Beförderungsbedingungen finden Sie eine genaue Auflistung unserer Regeln.

Nein.
Betteln sowie Anbieten und Verkaufen von Waren ist im Netz der Wiener Linien verboten. Unsere Mitarbeiter*innen sind täglich unterwegs, um die Belästigung unserer Fahrgäste in Stationen und Zügen zu verhindern. Personen, die die Ordnung stören, werden abgemahnt oder aus dem Fahrzeug/der Station verwiesen.
 

Kontrollor*innen stellen eine Mehrgebühr von EUR 50,00 aus, wenn sich Fahrgäste nicht an unsere Hausordnung halten. In dieser und in unseren Beförderungsbedingungen finden Sie eine genaue Auflistung unserer Regeln.

Nein.
Das Verbot gilt in den U-Bahn Zügen. Unsere Mitarbeiter*innen achten auf die Einhaltung des Essverbots. Sie werden bei speziellen Personengruppen (zum Beispiel Diabetiker*innen, Kleinkinder) sensibel und mit Augenmaß vorgehen. 
 

Kontrollor*innen stellen eine Mehrgebühr von EUR 50,00 aus, wenn sich Fahrgäste nicht an unsere Hausordnung halten. In dieser und in unseren Beförderungsbedingungen finden Sie eine genaue Auflistung unserer Regeln.

Ja, Musik hören mit Kopfhörern ist erlaubt, sofern andere Fahrgäste dadurch nicht gestört werden.

Kontrollor*innen stellen eine Mehrgebühr von EUR 50,00 aus, wenn sich Fahrgäste nicht an unsere Hausordnung halten. In dieser und in unseren Beförderungsbedingungen finden Sie eine genaue Auflistung unserer Regeln.

Nein.
Musizieren ist in den Anlagen und Fahrzeugen der Wiener Linien verboten. Eine Ausnahme gibt es für unsere U-Bahn-Stars an den gekennzeichneten Spots. Mehr Informationen dazu: U-Bahn-Stars - Wiener Linien

Kontrollor*innen stellen eine Mehrgebühr von EUR 50,00 aus, wenn sich Fahrgäste nicht an unsere Hausordnung halten. In dieser und in unseren Beförderungsbedingungen finden Sie eine genaue Auflistung unserer Regeln.

Nein.
Das Rauchen ist in den Fahrzeugen und ab den Stationseingängen nicht erlaubt. Das gilt zum Beispiel auch für das Dampfen von E-Zigaretten. Neben der Verhinderung von gesundheitsschädlichen Auswirkungen auf andere Fahrgäste, soll so auch die Brandgefahr verringert werden.
 

Kontrollor*innen stellen eine Mehrgebühr von EUR 50,00 aus, wenn sich Fahrgäste nicht an unsere Hausordnung halten. In dieser und in unseren Beförderungsbedingungen finden Sie eine genaue Auflistung unserer Regeln.

Telefonieren sowie Videotelefonieren ist erlaubt. Aus Rücksicht auf andere Fahrgäste, sollte auf zu lautes Telefonieren/Videotelefonieren verzichtet werden.

Kontrollor*innen stellen eine Mehrgebühr von EUR 50,00 aus, wenn sich Fahrgäste nicht an unsere Hausordnung halten. In dieser und in unseren Beförderungsbedingungen finden Sie eine genaue Auflistung unserer Regeln. 

Sollte der Hebel beim Schließversuch nicht einrasten, kann das daran liegen, dass eine Speiche im Weg ist. Bewegen Sie das Hinterrad ein wenig und probieren Sie es erneut.

Tipp: Wenn es noch immer nicht klappt, drücken Sie in der App nochmals "Öffnen" (direkt in der Ausleihe) und schließen Sie das Schloss erneut - jetzt sollte das Schloss einrasten.

Wenn das Schloss sich auch nach mehreren Versuchen nicht schließen lässt, wenden Sie sich bitte direkt an die Hotline:  +43 1 353 0353 0353.

Das Lastenrad muss immer an der gleichen WienMobil Station zurückgegeben werden, an der es ausgeliehen wurde. Die fehlerhafte Rückgabe außerhalb der Station ist nicht möglich und wird mit einer Gebühr von EUR 50,00 berechnet.

Zusätzlich beachten Sie bitte:

• Die maximale Last des Korbes ist 100 kg
• Es besteht Helmpflicht für Kinder bis zum vollendeten 12. Lebensjahr
• Verwenden Sie immer Anschnallgurte für Kinder
• Vorausschauend fahren und bremsen

Das Lastenrad muss immer an der gleichen WienMobil Station zurückgeben werden, an der es ausgeliehen wurde. Auf den Ständer stellen, indem der Ständer unter dem Korb mit einem Fuß fixiert und das Lastenrad nach hinten geschoben wird.

Die Ausleihe wird immer durch das Schließen des Rahmenschlosses beendet: Schwarzen Knopf drücken, orangen Hebel nach unten schieben. 
Nach dem Drücken von „Miete beenden“ prüft die App GPS und Schloss. Stimmen beide, wird die Ausleihe beendet. Die App bietet eine Übersicht zu Fahrten, Kosten und Gebühren.

Bei Fragen können sie direkt im Menü den Kundensupport kontaktieren – auch nachträglich.

Das erhaltene Ticket ist der Beleg.

Ja, die kostenlose Mitnahme von E-Scootern in der U-Bahn ist zu folgenden Zeiten erlaubt:

• Montag bis Freitag (Werktags) von 9:00 Uhr - 15:00 Uhr und ab 18:30 Uhr.
• An Samstagen, Sonn- und Feiertagen den ganzen Tag.

In Straßenbahnen und Bussen ist es aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt, E-Scooter mitzunehmen.

Kontrollor*innen stellen eine Mehrgebühr von EUR 50,00 aus, wenn sich Fahrgäste nicht an unsere Hausordnung halten. In dieser und in unseren Beförderungsbedingungen finden Sie eine genaue Auflistung unserer Regeln.

Die bereits aktivierten Gutscheine können Sie im Bereich „Historie“ wiederfinden und erneut anzeigen lassen.

Nein.

Das Lastenrad muss immer an derselben WienMobil Station zurückgeben werden, an der es ausgeliehen wurde. Die fehlerhafte Rückgabe außerhalb der Heimatstation wird mit einer Gebühr von EUR 50,00 berechnet. Wenn das Lastenrad nicht mehr auffindbar ist, können bis zu EUR 600,00 berechnet werden. Weitere Schadensansprüche können geltend gemacht werden.

Nein.

Für die Ausleihe von WienMobil Rädern benötigen Sie die nextbike App.

Ja, Parkscheine sind an den Ticketautomaten in U-Bahn-Stationen erhältlich. Der Parkschein muss selbstständig mit abriebfestem Stift korrekt ausgefüllt werden.

Genauere Informationen zum Ausfüllen eines Parkscheins finden Sie hier: Wie entwertet man Parkscheine richtig? - Stadt Wien.

Nein.

Für die Ausleihe der WienMobil Lastenräder benötigen Sie die Donkey Republic App.

Ja, zum Beispiel gibt es das Ticket „2 Fahrten Wien“ jetzt in allen Tarifgruppen. Zusätzlich gibt es nun bei den Tickets 7 Tage WIEN und 31 Tage WIEN eine fixe und für Kund*innen transparente Datumsauswahl, und es stehen mehr Optionen für Flughafen-Tickets zur Verfügung.

Mehr Infos zu weiteren Änderungen im Zuge der Tarifanpassung sind in unseren dazugehörigen FAQs: Tarifanpassung ab 1. Jänner2026.

Ja, die E-Lastenräder sind Transporter 65 vom Hersteller Riese und Müller.

Beispielfoto:

Einsteigen ist nur bei den U-Bahn-Türen mit dem blauen Fahrrad-Piktogramm erlaubt. Diese befinden sich bei unseren neuen Fahrzeugen ganz vorne und hinten und bei unseren älteren Modellen jeweils in der Mitte des Wagons. Der E-Scooter muss quer zur Fahrtrichtung abgestellt und während der gesamten Fahrt festgehalten werden.

Pro Einstiegsraum sind maximal zwei E-Scooter bzw. Fahrräder gestattet. Befinden sich in diesem bereits ein Kinderwagen und E-Scooter oder Fahrrad, darf kein weiterer E-Scooter mehr abgestellt werden. Der Kinderwagenbereich ist als Abstellplatz verboten.

Kontrollor*innen stellen eine Mehrgebühr von EUR 50,00 aus, wenn sich Fahrgäste nicht an unsere Hausordnung halten. In dieser und in unseren Beförderungsbedingungen finden Sie eine genaue Auflistung unserer Regeln.

Ja, in unseren Lastenrädern dürfen auch erwachsene Personen und Hunde transportiert werden, solange die zulässige Maximalbelastung von 100 kg nicht überschritten wird und das Rad nicht verschmutzt wird. Bitte stellen Sie sicher, dass ein Herausspringen des Haustieres während der Fahrt nicht möglich ist.

Nein.

Zubehör kann nicht ausgeliehen werden. Bitte beachten Sie, dass die Verwendung von Anschnallgurten und das Tragen eines Helms verpflichtend sind. Bei der Nutzung der Lastenräder mit Kindersitzen können die Fahreigenschaften abweichen. Darauf ist besondere Rücksicht zu nehmen.

Die Benutzeroberfläche wurde grundlegend überarbeitet, um die Orientierung zu verbessern, die Bedienung zu vereinfachen und ein barrierefreies Nutzungserlebnis zu ermöglichen. Dabei wurde besonderes Augenmerk auf eine klare Struktur und intuitive Navigation gelegt. Die neue Gestaltung orientiert sich bewusst an der WienMobil-App. Das sorgt für ein vertrautes Erscheinungsbild und eine einheitliche Bedienlogik über verschiedene Ticketkaufplattformen der Wiener Linien hinweg.

Hält man das Augensymbol für 3 Sekunden gedrückt, wird ein spezieller Bedienmodus für Menschen mit Sehbehinderung (4-Quadranten-Modus) aktiviert.

Nutzen Sie die vorhandenen Kindersitze und -gurte. Beachten Sie, dass für Kinder bis zum vollendeten 12. Lebensjahr Helmpflicht besteht und Helme selbst mitgebracht werden müssen. 

Die Transporter 65 in Wien sind alle mit Kindersitzen und entsprechenden Sicherheitsgurten ausgestattet. Denken Sie daran, dass für Kinder bis 12 Jahre Helmpflicht besteht und Helme selbst mitgebracht werden müssen. 

Wenn der Mietvorgang mit dem ersten Lastenrad gestartet wurde, lässt sich über die Schaltfläche „E-Bike hinzufügen“ ein weiteres Lastenrad leihen. Sie können parallel bis zu 5 Lastenräder ausleihen.

Der Preis für bestehende Jahreskarten erhöht sich erst beim Wiederbezug. Somit sind Jahreskarten erst mit einem Gültigkeitsbeginn ab dem 1. Jänner 2027 von der Preiserhöhung betroffen. 

Jahreskarten mit Gültigkeitsbeginn bis zum 1. Dezember 2026 werden zum alten Preis verrechnet und erst beim nächsten Wiederbezug erhöht. 

Die touristischen Angebote bestehen auch künftig aus einem Ticket der Wiener Linien und dem jeweiligen Partnerangebot. Allerdings entällt mit 1. Jänner 2027 die Mitnahmeregelung für Kinder und Hunde. 

Ausnahme: Wurde das Ticket 2026 noch zum alten Tarif gekauft, so bleibt die Mitnahmeregelung auch für 2027 noch bestehen.

Ja, die kostenlose Mitnahme von E-Scootern in der U-Bahn ist zu folgenden Zeiten erlaubt:

• Montag bis Freitag (Werktags) von 9:00 Uhr - 15:00 Uhr und ab 18:30 Uhr.
• An Samstagen, Sonn- und Feiertagen den ganzen Tag.

In Straßenbahnen und Bussen ist es aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt, E-Scooter mitzunehmen.

Kontrollor*innen stellen eine Mehrgebühr von EUR 50,00 aus, wenn sich Fahrgäste nicht an unsere Hausordnung halten. In dieser und in unseren Beförderungsbedingungen finden Sie eine genaue Auflistung unserer Regeln.

Ja, die WienMobil Lastenräder können reserviert werden. Die Reservierung für ein Lastenrad ist ab dem Buchungszeitpunkt sofort gültig und kostet EUR 0,50/30 min. Eine Reservierung für einen späteren Zeitpunkt ist aktuell nicht möglich.

Stornierungen sind kostenlos, solange das Lastenrad noch nicht aufgeschlossen wurde. Wird das Lastenrad innerhalb von 2 Stunden nicht genutzt, storniert das System die Miete automatisch und kostenfrei. Nutzer*innen werden darüber mittels Push-Benachrichtigung informiert.

Kontrollor*innen stellen auch Mehrgebühren aus, wenn sich Fahrgäste nicht an unsere Hausordnung halten. In dieser und in unseren Beförderungsbedingungen finden Sie eine genaue Auflistung unserer Regeln.  

Sind Sie zum Beispiel mit einem Hund ohne Maulkorb und Leine unterwegs, stellen wir eine Mehrgebühr von EUR 50,00 aus. 
 

Die Layoutänderung hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit der Tickets. Ein Umtausch ist nicht notwendig.

Das Mobilpass-Ticket ist ein von der Stadt Wien gefördertes Angebot.

Für Detailfragen zu den Anspruchsvoraussetzungen und zur Förderung steht die Abteilung für Soziales, Sozial- und Gesundheitsrecht (MA 40) gerne zur Verfügung.

Das liegt daran, dass die Automaten nicht auf einmal, sondern schrittweise auf die neue Benutzeroberfläche umgestellt werden, da auch ältere Geräte durch neue Ticketautomaten ersetzt werden.

Die Codierung des Ausweises (zum Beispiel: Reisepass oder Personalausweis) wird dabei über das Gerät eingelesen. So können die Kund*innendaten zuverlässig und sicher digital erfasst werden. Der Ausweis selbst wird dabei nicht fotografiert.

Die Tickets wurden überarbeitet, um Funktionalität, Verständlichkeit und ein zeitgemäßes Erscheinungsbild besser miteinander zu verbinden. Durch die zweisprachige Gestaltung profitieren insbesondere Fahrgäste ohne Deutschkenntnisse von einer verbesserten Orientierung und einer einfacheren Nutzung des Angebots.

Es kann unterschiedliche Gründe geben, weshalb die reguläre Linienführung geändert wird: 

• Bei betrieblichen Störungen, bei denen die Fahrzeuge tatsächlich nicht mehr weiterfahren können, gibt es auf jeder Linie Kurzführungsmöglichkeiten. Dadurch wird einerseits der Betrieb auf einem Teil der Linie aufrechterhalten und andererseits der Fahrplan und die geplanten Intervalle wiederhergestellt. So kann auch unser Fahrpersonal ihre Dienst- und Pausenzeiten einhalten.
• Die eingesetzten Fahrzeuge auf Schiene und Straße müssen von der Remise (Bahnhof) bzw. Garage zuerst zur End- oder Anfanghaltestelle fahren. Nach ihrem Einsatz müssen die Fahrzeuge auch wieder zurück zum Betriebshof fahren. Auf diesen Fahrten macht es Sinn, unsere Fahrgäste ein Stück mitzunehmen. Diese Einziehfahrten werden meist zwischen den geplanten Intervallen durchgeführt.

Grundsätzlich werden Baustellen so geplant, dass es möglichst zu keinen oder geringen Auswirkungen auf die gewohnten Wege unserer Fahrgäste kommt. Deshalb werden zum Beispiel viele Gleisbaustellen in der Nacht abgewickelt und größere Bauvorhaben in der Ferienzeit durchgeführt. Je nach Gegebenheit muss jedoch der Normalbetrieb eingeschränkt werden, da Straßen- oder Gleisabschnitte nicht mehr befahrbar sind. Im Busbetrieb führt dies aufgrund der höheren Flexibilität meist zu kleinen Umleitungen. Im Straßenbahn- und U-Bahnbetrieb müssen je nach räumlichen Gegebenheiten und vorhandenen Gleisverbindungen gegebenenfalls ganze Linienabschnitte eingestellt und Ersatzmaßnahmen geplant werden.

Während der Baumaßnahmen werden eigene Baustellenfahrpläne erstellt. In diesen Fahrplänen ist die geänderte Linienführung mit Fahrzeiten, die angepassten Intervalle sowie die Betriebszeiten hinterlegt. So wird ein stabiler und planmäßiger Betrieb auch bei geänderten Rahmenbedingungen möglich. 

Die Produkte wurden aus dem Sortiment des Vertriebspartner-Services sowie aus den stationären Fahrscheinautomaten genommen.
Hintergrund dieser Anpassung war die laufende Weiterentwicklung und Digitalisierung des Ticketvertriebs. Bereits heute wird ein Großteil der Top-Jugendtickets und Jugendtickets digital bezogen. Gleichzeitig ermöglicht die digitale Abwicklung eine Reduktion von Fehlern bei Namenseintragungen sowie von Missbrauchsrisiken. Darüber hinaus profitieren Kund*innen unter anderem von vereinfachten Nachdruckmöglichkeiten bei Verlust.
Das Top-Jugendticket sowie das Jugendticket ist weiterhin im WienMobil Ticketshop sowie an den Info- und Ticketstellen der Wiener Linien erhältlich.

Es gibt zahlreiche Gründe, warum die Fahrzeuge voller sind. In der Frühspitze sind alle verfügbaren Fahrzeuge im Einsatz. Der gleichzeitige Schulbeginn der Wiener Schulen führt zu einem sehr starken Fahrgastaufkommen in einem sehr kurzen Zeitraum. Die Öffis können auch sehr leicht durch Verspätungen voller als geplant sein. Kommt es auf einer Linie zu einer Verspätung, dann muss ein Fahrzeug mehr Fahrgäste als geplant aufnehmen.

Unsere Linien werden laufend durch Fahrgastzählungen und Beobachtungen vor Ort evaluiert. Bei Bedarf passen wir die Intervalle an, um mehr Fahrzeuge auf einer Linie im Einsatz zu haben. Dabei muss aber berücksichtigt werden, dass es nur eine begrenzte Anzahl an Personal und Fahrzeugen gibt, die möglichst gleichmäßig und nach Bedarf über die komplette Stadt und das Liniennetz verteilt werden müssen.

Ein Beispiel: An stark frequentierten Knotenpunkten können bei nur 30 Sekunden Verspätung bereits 80 zusätzliche Fahrgäste an der Haltestelle warten. Verspätungen können sehr schnell auftreten, wenn zum Beispiel eine Tür für weitere Fahrgäste aufgehalten wird und das Fahrzeug dadurch die vorgesehene Grünphase an der Ampel verpasst. An der nächsten Haltestelle warten dann mehr Personen wodurch sich der Fahrgastwechsel verzögert. 

Wie kann die Verspätung wieder aufgeholt werden? Genau für solche Fälle sind wir vorbereitet und sehen an den Endhaltestellen eine sogenannte „Ausgleichszeit“ vor, damit bei Verspätungen wieder pünktlich losgefahren werden kann. Manche Linien haben im Linienverlauf eine planmäßige Stehzeit, um Verspätungen auszugleichen und die Regelmäßigkeit wieder herzustellen.

Grundsätzlich gibt es jeweils einen eigenen Fahrplan für Schul-, Ferien-, Sams- sowie Sonn- und Feiertage.

Ein Fahrplan wird dauerhaft angepasst, wenn sich Route, Fahrtdauer zwischen den Haltestellen, Betriebszeiten, Fahrzeuggröße oder Nachfrage ändern. Ein weiterer Anlass ist die Abstimmung mit anderen Linien.

Der Fahrplan kann auch übergangsweise geändert werden. Zum Beispiel bei Veranstaltungen (Konzerte, Fußballspiele, Bäderverkehr etc.) oder etwa im Zuge von Modernisierungsmaßnahmen werden an gewissen Linien Sonderfahrpläne eingesetzt. An diesen Tagen ist der reguläre Fahrplan außer Kraft.

Der europaweite Fahrplanwechsel der Eisenbahn im Dezember berührt die Wiener Linien kaum. Wir passen unsere Linien zu diesem Zeitpunkt nur an, wenn Anschlüsse zur S-Bahn betroffen sind.

Grundsätzlich stellt der Fahrplan die geplanten Haltepunkte zum Ein- und Aussteigen zu festgelegten Zeiten dar. 

Es kann verschiedene Ursachen haben, dass dieser nicht eingehalten wird: 

Manchmal sind es technische Gebrechen, manchmal sind es Verzögerungen. Gerade im Oberflächenverkehr gibt es vielfältige Störeinflüsse aufgrund anderer Verkehrsteilnehmer*innen. Dazu gehören zum Beispiel Vorfälle wie Unfälle oder Falschparker*innen, die den Fahrplan durcheinanderbringen aber auch kürzere Verzögerungen etwa durch Einsatzfahrzeuge oder Müllsammelfahrzeuge führen zu Fahrplanabweichungen.

Unsere Jahreskarten, aber auch andere (digitale) Tickets verfügen über einen QR-Code.

Dieser Code kann schnell und bequem über die mobilen Kontrollgeräte gescannt, also ausgelesen, werden. Unsere Kontrollor*innen sehen so sofort auf einen Blick, ob das Ticket gültig ist. Das erleichtert die Kontrolle und hilft dabei, sie so kurz wie möglich zu halten.

Das Ticketangebot der Wiener Linien wurde vereinheitlicht und übersichtlicher.

Für Senior*innen, die regelmäßig mit den Wiener Linien unterwegs sind, gibt es die günstige Jahreskarte WIEN Senior. Diese zahlt sich bereits ab vier Wegen (vier Hinfahrten und vier Retourfahrten) pro Monat aus.

(Jahreskarte WIEN Senior bei Einmalzahlung im Vergleich zum Kauf von 8 x 1 Fahrt WIEN pro Monat)

Für einkommensschwache Personen gibt es weiterhin die Möglichkeit günstigere Tickets mit dem Mobilpass der Stadt Wien zu erwerben. 

Die Preisanpassung des Top-Jugendtickets und Jugendtickets durch den VOR erfolgte zum einen im Rahmen der allgemeinen Tarifentwicklung im Verkehrsverbund Ost-Region. Zum anderen wurde der Selbstbehalt erhöht, nachdem er über viele Jahre trotz gestiegener Verwaltungs-, Produktions- und Servicekosten stabil war. 

Die Anpassung auf EUR 101,00 beim Top-Jugendticket und EUR 29,60 beim Jugendticket sorgt dafür, dass das Ticket weiterhin wirtschaftlich tragbar bleibt und der Aufwand für Bearbeitung und Ersatzleistungen angemessen abgedeckt wird, ohne die grundsätzliche Förderung junger Menschen zu schmälern. Das Top-Jugendticket bleibt damit weiterhin ein stark gefördertes Mobilitätsangebot für Schüler*innen und Lehrlinge in der Ostregion.

Der 4-Quadranten-Modus ist ein spezieller Bedienmodus für Menschen mit Sehbehinderung. Er wird über das Augensymbol rechts oben auf der Benutzeroberfläche aktiviert. Nach dem Aktivieren erfolgt die Navigation über Pfeile in den vier Ecken des Bildschirms bzw. durch Klick auf die Buttons. Jeder Klick wird dabei laut vorgelesen, von der Ticketauswahl bis zur Bezahlung. Die Orientierungspunkte für die Navigation sind durch taktile Markierungen direkt neben den Bildschirmecken gekennzeichnet. Diese leicht gewölbten Elemente helfen blinden und sehbehinderten Personen, die Bedienbereiche zu ertasten und sicher durch den Kaufprozess geführt zu werden.

Um die Auslastung einer Linie festzustellen, werden unsere Fahrgastzahlen laufend evaluiert. Alle neuen Fahrzeuge verfügen oberhalb jeder Tür über elektronische Zählgeräte. Zusätzlich werden händische Fahrgastzählungen durchgeführt. Bei der Intervallplanung spielen auch Anschlussverbindungen eine große Rolle.

Ein Beispiel: Trifft eine Straßenbahnlinie auf eine U-Bahn-Linie, die alle 5 Minuten fährt, ist es sinnvoll, dass die Straßenbahn alle 10 Minuten verkehrt, um gute Umsteigemöglichkeiten zu gewähren.

Außerdem sind die Mindestintervalle der Öffis zwischen der Stadt Wien und den Wiener Linien in einem Vertrag für jedes Verkehrsmittel zu jeder Tageszeit festgelegt. Damit wird auch zu Zeiten geringer Nachfrage oder in weniger dicht besiedelten Gebieten eine Öffi-Grundversorgung gewährleistet. Die Wiener Linien sind dem wirtschaftlichen Einsatz von Betriebsmitteln und Personal verpflichtet, weshalb die Mindestintervalle laut Vertrag erst verdichtet werden können, wenn definierte Auslastungswerte regelmäßig überschritten werden.

Ein Beispiel: Die U-Bahn Linien fahren in der Frühspitze auf Grund der hohen Fahrgastnachfrage alle 2,5 bis 3,75 Minuten. Dabei beziehen sich diese Werte auf die gesamte Auslastung innerhalb eines 30-Minuten-Zeitraumes und nicht auf einen einzelnen Kurs. Ein Fahrzeug könnte ansonsten zum Beispiel durch den Schulschluss eines Gymnasiums sehr leicht über die festgelegte Schwelle fallen.

Die Navigation ist jetzt deutlich intuitiver gestaltet, sodass Sie schneller und einfacher zum gewünschten Ticket gelangen. Tarifinformationen sind transparent aufbereitet: Bei jedem Ticket gibt es einen „Mehr erfahren“-Button, über den Sie detaillierte Informationen zu den gewählten Tarifen erhalten. Außerdem werden während des gesamten Kaufprozesses kontextuelle Hinweise angezeigt, die Schritt für Schritt begleiten. Neu ist auch der Warenkorb, indem bis zu drei unterschiedliche Ticketarten und insgesamt sieben Tickets kombinieren werden können. Dadurch können mehrere Tickets in einem einzigen Kaufvorgang erworben werden. Insgesamt wurde der Ticketkauf so einfacher, übersichtlicher und komfortabler gestaltet.

Erstellen Sie ein Schadens-Ticket in der App.

Falls das nicht klappen sollte, rufen Sie die Donau Donkey Hotline an: +43 1 353 0353 0353 oder schreiben ein E-Mail an info@donau-donkeys.at

Einen Diebstahl melden Sie bitte direkt bei der Polizei und erstatten Anzeige. Zusätzlich informieren Sie die die Donau Donkey Hotline: +43 1 353 0353 0353.

Wir empfehlen, das Fahren mit einem Lastenrad vor der ersten Nutzung zu üben. Beginnen Sie am besten mit einer kurzen geraden Strecke ohne Beladung und probieren Sie auch das sichere Abstellen des Lastenrades aus. Beachten Sie dabei, dass der Bremsweg durch die Beladung verlängert wird.

Der Korb der Lastenräder darf mit max. 100kg beladen werden. Verwenden Sie bei der Beförderung von Kindern stets die Anschnallgurte. Denken Sie daran, dass für Kinder bis 12 Jahre Helmpflicht besteht und Helme selbst mitgebracht werden müssen.

Wichtig: Das Lastenrad muss immer an derselben WienMobil Station zurückgeben werden, wo es ausgeliehen wurde.

Wer sein Ticket online kauft, profitiert von günstigeren Preisen für:

• 1 Fahrt Digital WIEN
• 1 Fahrt Digital WIEN ermäßigt
• 24 Stunden Digital WIEN
• 7 Tage Digital WIEN
• 31 Tage Digital WIEN
• 31 Tage Digital WIEN Mobilpass

Um einen Fahrplan erstellen zu können, werden folgende Informationen benötigt: Linienroute, Fahrtdauer zwischen allen Haltestellen, Ausgleichszeiten an den Endhaltestellen und Fahrzeuggröße. Abhängig von der Nachfrage je nach Tageszeit und Wochentag sowie den wichtigsten Anschlüssen werden die Intervalle, die Betriebszeiten sowie die sekundengenauen Abfahrtszeiten festgelegt.

Der Kund*innenservice Donau Donkeys ist per Telefon unter +43 1 353 0353 0353 rund um die Uhr oder über die E-Mail-Adresse info@donau-donkeys.at erreichbar.

Während der Miete kann das Lastenrad beliebig oft auf- und abgeschlossen werden. Zum Abschließen das Rahmenschloss manuell schließen: Schwarzen Knopf drücken, orangen Hebel nach unten schieben. Die Ausleihe läuft weiter. Zum Entsperren und Weiterfahren über die App "Öffnen". Sie können flexibel Pausen machen oder das Lastenrad länger mieten, etwa für Ausflüge oder Pendelfahrten. In der App sehen Sie jederzeit Mietdauer- und  aktuelle Kosten. Bei Freiminuten-Abos erfolgt eine Benachrichtigung vor Ablauf der Gratiszeit.

Jede Linie hat nur eine Haltestelle, wo optimale Umsteigmöglichkeiten berücksichtigt werden können. Dies ist im Regelfall dort, wo die meisten Fahrgäste umsteigen. Der Fahrplan an den anderen Haltestellen im restlichen Streckenverlauf ergibt sich somit zwangsläufig.

Grundsätzlich fahren wir untertags in einem sehr dichten Intervall, wodurch die Umsteigezeit meist nur wenige Minuten dauert. Auf Linien mit längeren Intervallen bzw. im Abend- und Nachtverkehr werden die Anschlüsse nach Priorität aufeinander abgestimmt.

Es ist nicht möglich, alle denkbaren Verbindungen in Form direkter Linien anzubieten. Oftmals stellen Direktverbindungen einen ineffizienten Parallelverkehr zu anderen Linien dar. Der Öffentliche Verkehr ist als Massentransportsystem für die gesamte Bevölkerung zu betrachten, weshalb keine individuellen Wünsche berücksichtigt werden können.

Eine Auflistung der neuen Ticketpreise ab 1. Jänner 2027 und weitere Informationen finden Sie hier.

Die neue Benutzeroberfläche wurde in enger Zusammenarbeit mit UX-Expert*innen entwickelt, mit dem Ziel, ein möglichst benutzerfreundliches und barrierefreies System zu schaffen. Die Bedürfnisse der Fahrgäste, wie z.B der schnelle Ticketkauf oder einfach auffindbare Tarifinformationen, wurden gezielt berücksichtigt und gemeinsam mit Kund*innen wurde konkreter Verbesserungsbedarf identifiziert als auch umgesetzt. So entstand eine Oberfläche, die nicht nur funktional und intuitiv ist, sondern auch unseren vielfältigen Fahrgästen gerecht wird.

In den Beförderungsbedingungen der Wiener Linien und den Tarifbestimmungen Verkehrsverbunds Ost-Region (VOR). Unsere Kontrollor*innen prüfen auf dieser Grundlage Tickets unserer Fahrgäste und auch ob unsere Beförderungsbedingungen im Sinne der Hausordnung eingehalten werden.
 

Alle Fahrpläne sind auf unserer Website bzw. als Aushang in allen Haltestellen verfügbar.

In der WienMobil App sind unter dem Menüpunkt „Linien“ für alle Haltestellen die nächstfolgenden Abfahrtszeiten einsehbar.

Einsteigen ist nur bei den U-Bahn-Türen mit dem blauen Fahrrad-Piktogramm erlaubt. Diese befinden sich bei unseren neuen Fahrzeugen ganz vorne und hinten und bei unseren älteren Modellen jeweils in der Mitte des Wagons. Der E-Scooter muss quer zur Fahrtrichtung abgestellt und während der gesamten Fahrt festgehalten werden.

Pro Einstiegsraum sind maximal zwei E-Scooter bzw. Fahrräder gestattet. Befinden sich in diesem bereits ein Kinderwagen und E-Scooter oder Fahrrad, darf kein weiterer E-Scooter mehr abgestellt werden. Der Kinderwagenbereich ist als Abstellplatz verboten.

Kontrollor*innen stellen eine Mehrgebühr von EUR 50,00 aus, wenn sich Fahrgäste nicht an unsere Hausordnung halten. In dieser und in unseren Beförderungsbedingungen finden Sie eine genaue Auflistung unserer Regeln.